Nyitott pozíció

Tech stack

• callcenter

• helpdesk

• ticketingtool

• ITIL

Feladataid lesznek

• az ügyféltámogató csapathoz beérkező hívások, e-mail-ek, fórumbejegyzések hatékony és pontos kezelése, adminisztrációja, megoldásuk koordinációja

• a megoldásban résztvevő szakterületekkel való kommunikáció

• kapcsolattartás az ügyfeleinkkel, partnerszervezetekkel, belső területekkel

• jegykezelő rendszer aktív használata

• részvétel dokumentációk, tájékoztatók, riportok készítésében.

Amit keresünk

• minimum középfokú végzettség

• felhasználói szintű számítógépes és Microsoft Office alkalmazások ismerete

• ticketing rendszerek ismerete (Jira)

• kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség

• ügyfélközpontú gondolkodásmód

• rendszerszemlélet

• új ismeretek elsajátítására való nyitottság

• készenlét vállalása

Az alábbiakban felsoroltuk még azokat a technológiákat, ismereteket, amelyekből nagyon örülünk, ha néhány pont számodra sem ismeretlen

• ITIL folyamatok ismerete

• ügyfélszolgálati szakmai tapasztalat

• call center/helpdesk tapasztalat

• elektronikus közigazgatási rendszerek akár felhasználói szintű ismerete

Amit kínálunk